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蓝天上的暖心之旅:空姐的服务札记

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以ANA(全日本空輸株式會社)航班上發生的小故事為載體,記敘了33個故事,每個故事都是一次美麗的邂逅,講述出故事中含蘊的絲絲溫暖,每個故事都是一個服務的典范。作者也從這每個故事中得到人生的啟悟。故事雖然平凡,細細品味確有打動人心之處,同時映透出ANA航班乘務員們對待工作的專業素養和對待旅客的優秀服務品質。三枝理枝子的《藍天上的暖心之旅(空姐的服務札記)》插圖精美,中文版計划采用全彩印刷。每個故事都透出服務的真諦:用心與真誠。因此本書成為日本航空、鐵道、銀行等服務企業的團購書。三枝理枝子(Saegusa.Rieko)ANA 原客艙服務員ANA 培訓株式會社講師禮儀培訓師畢業於青山學院大學文學學院英美文學專業。進入ANA(全日本空輸株式會社)后,一直擔任國內航線及國際航線的航班事務長。除了從事VIP 航班(皇室,總理,國賓)的機艙服務工作外,還負責培訓新客機乘務員,選拔業務項目組成員等工作,其后辭去工作。

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