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機構服務品質之研究:以台中某兒少安置機構為例

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005

20150319135252.0

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215	0	\|a6,85葉\|c圖,表\|d30公分
300		\|a指導教授:郭俊巖
300		\|a英文題名:An Analysis on Service Quality Of Organizations:A Case Study of Child Residential Organization in Taichung
320		\|a含參考書目
328		\|a碩士論文--靜宜大學社會工作與兒童少年福利學系碩士班
330		\|a本研究旨在從安置個案角度探討兒少安置機構的服務品質，為了達此目的，本研究採取深度訪談法針對台中某兒少安置機構之個案進行資料的蒐集及分析。研究發現，兒少安置機構承接來自不同家庭類型的個案，這些個案分別經歷家庭失功能、失親失依及家暴受虐等生命經驗，形成個案出現諸多人格及行為違常症狀，包括自我形象低落、情緒困擾、學習障礙、行為偏差等，在此情況下，兒少安置機構的教養服務，理應能協助個案在生命歷程有著正向的影響。也因此，如何提升兒少安置機構的教養環境及服務品質，成為本研究所關注的重點。至此，本研究將依研究發現及研究所得結果，提供如下的政策建議：一、對政府部門的建議，包括（一）修正相關法令，增編預算協助安置機構辦理各項服務活動；（二）政府施政重點應聚焦特殊兒童照顧安置的需求，尤其身心障礙兒童就學、就醫、就養及就業之需求滿足；（三）建立完善的個案管理績效評估機制，以確保個案的服務品質。二、對民間機構的建議，包括（一）機構要營造有家的溫馨感覺；（二）培育專業服務團隊；（三）機構永續經營的概念；（四）推動優質的品質管理觀念。
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