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回話的藝術:有些時候你不該說「正確答案」,你該說的是「聰明答案」

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《回話的藝術:有些時候你不該說「正確答案」,你該說的是「聰明答案」》 有時候,你不知道正確答案,(老闆問:庫存數字多少?) 但你知道——說「我不知道」就慘了。 這時候你得回答「聰明答案」。 有時候,你知道正確答案, 但不能說——直接說出正確答案就完了。 這時候,你還是得回答「聰明答案」。 你需要鍛鍊的,不是「說話能力」,不是「簡報能力」,更不是「英文能力」, 而是你的「回話能力」。像是: 老闆問:業績為什麼沒成長? 你回答說:「因為景氣不好!」 面試官問:為什麼要來應徵? 你回答說:「因為貴公司規模超大,待遇優厚、很多爽缺,福利超好!」 這樣回答就糟了! 老闆在問的,不是市場現況,而是「你要如何改進」; 面試官想知道的是你進公司後的個人抱負,而不是您閣下的「個人期待」。 除了老闆,所有進入職場的工作者,九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題;而是搞懂「回話的藝術」,其實是要聽懂對方的問題,具體提出你的意見、指出解決之道,消除對方的疑慮,找出討論的基礎,說服上司採取行動等等。書中提到: ‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」,不只是意見 ‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法,該怎麼說,你知道嗎? ‧別回「真正的理由」,改回覆「消極的理由」,你可以影響上司的決定。 ‧「方針」不是正面意思,是反面意思,意思是「哪些事情不可做」 ‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」,對方會牢牢記住你 ‧對方的話錯得離譜,非批評不可,又不能傷人,這種話該怎麼回? ‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」 ‧將問題細部區分,就能將「反對派」裡的各小團體拉過來 ‧問你「什麼意思?」其實有三種含意,搞錯你就砸鍋 ‧和任何人都能無限對話下去…… 本書提供了41個說話原則和80則問答題型,讓你練習聰明回話,如果你是: ‧想找到好工作的人 ‧已經有工作,想得到肯定與升遷 ‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者 這本書可以幫你如願。 很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣,明明有實力,卻只因為「不知道」某些答話原則,導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以,與其練習滔滔不絕的口才,還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。

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