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服務聖經101:定要學的顧客服務技巧

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  .維繫一個忠誠顧客比開發一名潛在顧客來得容易,服務做得好,客源鐵定不會少!




  .教育訓練人員公認寫得最清楚、簡單的一本顧客服務的教育訓練聖經;受訓人員愛不釋手的服務守則。




  .不管你是大企業或是小公司,一本就讓貴公司的服務成為顧客心中的最愛!



對顧客來說,選擇A店和B店的機率是一樣的。

但,決定他們是否再次上門的關鍵則是:「服務」!



本書提供生動的案例,適合銀行保險、房屋仲介、

汽車銷售、電信服務、連鎖通路、直銷業務、

餐飲事業、網路購物、百貨服飾、電視購物等各行業之學習教材。



  本書整合第一線員工可能會遭遇的問題,舉凡面對面服務、電話客服、電子商務服務都有詳實的指導規則,從第一印象的建立到顧客抱怨的處理,讓你用最專業且簡單的方式掌握服務的精神,使得每個上門的顧客都成為忠實客戶。



【Aisabooks五顆評價】



  網友迴響1:「這是我所讀過關於這主題方面寫得最好和最透徹的書,這書包含了許多有價值的資訊,十分簡單易懂。如果你在找關於這方面的書籍,不用再找了,就是這本!」


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  網友迴響4:「我剛踏入客服領域,發現這本書真的對我幫助很大。簡單易讀也很有趣,一點也不像教科書。我會推薦這本書給客服新手。」

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