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拒絕人反而為自己的印象加分:怎麼擺脫不合理的工作與難纏的人際關係?開心的說「不」又不會得罪人的方法。

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◎「我現在很忙」、「再看看吧,我能去就去」,這些都是很爛的拒絕人的理由。
  ◎說謝謝,而且連說三次,對方就會知難而退。
  ◎音調拉高、視線放低,想辦法跟對方肩並肩,他還會對你留下好印象。
 
  本書作者津田卓也,是日本客訴處理專家,企業重複指名率達100%。
  他曾因不懂拒絕,忙到生病住院,婚姻破裂……
 
  直到開始投入「客訴應對」講座才發現,
  真正的客訴處理高手,都是懂得拒絕的人。
  而且只要用對方法,拒絕別人更能為自己的印象加分。
 
  ‧先說感謝,再說辦不到的理由
  「謝謝你的邀請。但我那天已經有約了,真的很感謝你約我,謝謝你。」
  最好的拒絕理由,要用謝謝開頭,還要連說三次。
 
  ‧「我現在很忙」,是很爛的理由。
  「現在很忙呀」、「再看看吧,我能去就去」,這些理由都很爛,為什麼?
  「這是公司規定」、「過去我們都是這樣處理的」,這兩句話更容易惹怒對方。
  好的解釋該怎麼說?作者有示範。但記得,不能說超過一分鐘。
 
  ‧與其解釋,不如反問,讓他自己找到解決辦法
  面對無理要求,你可以反問:「為什麼你會這樣想?」「為什麼一定要這樣做?」
  「如果……這樣的話」這句話更好用,對方還會認為你們的目標一致。
 
  ‧有時候,你得把旁人拖下水
  客戶提出不合理要求,你可以說:「我先回去問問老闆。」
  朋友找你借錢,最好的婉拒就是:「我回去問問老婆!」
  記得,回答時音調拉高、視線放低,想辦法跟對方肩並肩,
  就能在不破壞對方心情的前提下,為自己的印象加分。
  
  怎麼擺脫不合理的工作與難纏的人際關係?
  本書網羅26種方法,讓你拒絕別人更能為自己的印象加分。
 
各界推薦
 
  作家、臨床心理師/洪培芸
  諮商心理師、暢銷作家/陳志恆

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