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服務更需要設計:提升用戶體驗,增加產品價值

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評價服務的唯一標準:用戶滿意度
  
  在適合的時間、適合的地點,提供適合的服務,才是好的服務
  服務,並非漫無目標地將公司規畫的項目丟給客戶
  請記得,不提供客戶不需要的服務,是服務設計的重要原則
  
  一個好的商業模式背後,必定有好的服務作支撐。
  
  服務設計的三個階段:
  第一個階段,服務設計是為了全面提升整個服務鏈條中的用戶體驗
  第二個階段,服務設計是組織和系統的重組及最佳化
  第三個階段,是國民的幸福感

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