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說話有趣,逼得每個人都愛你的62個技巧:耶魯.康乃爾50所名校的「心理學實驗」,教你如何表達最得人心!

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50所名校的心理學實驗╳62個實例圖解,   1小時,你就能學會操控對話的技巧!
  
  心理學家沃辛頓(Everett L.Worthington)說,想要持續愉快談話,得依循「LOVE法則」,也就是傾聽(Listen)、觀察(Observe)、認同價值(Value)、給予評價(Evaluate)。
  
  ‧我明明已經講得很清楚,為什麼部屬一臉茫然不理解?
  ‧上司好頑固,為何我好說歹說,他就是不肯接受意見?
  ‧跟妻子說「老是吃甜食會變胖喔」,她就給我個白眼……
  ‧聊天時同事總是愛理不理,怎樣才能引起大家的興趣?
  這些煩惱都是因為一股腦兒自說自話,根本沒有人會聽進去。
  那麼,該怎麼辦才好?
  
  日本心理學家內藤誼人強調,支配對話的操盤手其實是心理學,如果說話時不考量對方的想法和情緒,就會淪為自以為是的獨腳戲,無法讓人產生興趣,也沒有說服力。因此,唯有深知彼此心理,才能創造快樂有趣的談話,讓每個人都喜歡你!
  
  本書網羅耶魯、康乃爾、哥倫比亞、紐約、多倫多、安特衛普大學等50所世界名校的心理學實驗,搭配生動圖解分析各種心理現象,並提供62個擄獲人心的說話技巧,讓你無論工作、交朋友或是在日常生活中,都能溝通超順暢,到處擁有好人緣!  
  
  ◎掌握9訣竅,讓你一開口就討人喜歡
  【心理學實驗】雙面提示法
  魁北克大學的謝巴特博士做了個實驗,向432位大學生介紹商品。當他只說明商品優點時,受到「片面提示」的人會依據好惡做判斷;而同時說明優缺點時,受到「雙面提示」的人則在理解資訊後才下判斷。
  技巧:好處壞處一併說明,對方會覺得你值得信賴。
  案例:(X)「一起去那家新開的餐廳吧!」(結果那家餐廳大排長龍……)
  (○)「一起去那家新開的餐廳吧!可是搞不好會等很久喔!」
  
  【心理學實驗】損益兩平效應
  康乃爾大學的泰勒博士詢問87個人:「情況A,車子拋錨,花了200美元修理,但當天中了25美元彩券。情況B,車子拋錨,花了175美元修理。哪種讓人感到不愉快?」結果,有25%的人覺得情況A不愉快,認為B的則有70%。
  技巧:獲得預料之外的特別待遇,會讓人覺得賺到而滿心歡喜。
  案例:(X)「這台車優惠價80萬元!」
  (○)「這台車100萬元,特別回饋您20萬元現金!」
  
  ◎7祕訣找對話題,打開話匣子便源源不絕!
  【心理學實驗】情緒一致原則
  天普大學的林德博士,在餐廳請210位顧客玩紙牌遊戲。該餐廳獲得的小費平均是餐費的18.51%,但這些顧客玩過遊戲後,支付的小費提升至餐費的21.85%。
  技巧:讓對方擁有好心情,他就願意聽你說話。
  案例:(X)「您什麼都不要問,請借我30萬元!」
  (○)「您真是投資高手,哪像我一竅不通還去玩……請借我30萬元吧!」
  
  【心理學實驗】引起注意技巧
  聖塔克拉拉大學的伯格博士向商店裡的人借錢,當他只問:「你有多的零錢嗎」,有18.8%的人答應借錢。改問:「可以借我37分美金嗎」,有25.9%的人願意,若進一步說明理由:「因為我要買郵票」,就有高達87.1%的人答應借錢。
  技巧:找出特殊切入點,便能勾起對方興趣。
  案例:(X)店員:「辦門號,就能上網4G吃到飽。」顧客冷淡沒反應。
  (○)店員:「試試實質免費方案吧。」顧客:「這是什麼?比較便宜嗎?」
  
  ◎不管怎麼說,他都聽不懂?用7方法確實傳達
  【心理學實驗】鮮明效應
  愛荷華州立大學的洛斯頓博士,請120位人事專員閱讀推薦信。對於寫著「A適合這份工作」,與具體提出「A總是充滿幹勁,盡心盡力工作」的推薦信,後者比較有說服力。
  技巧:描述盡量具體,可以促使對方想像。
  案例:(X)「這乳液對肌膚很溫和,香味也很好聞!」
  (○)「這乳液對嬰兒肌膚也不刺激,而且用北海道薰衣草的香料!」
  
  【心理學實驗】偏好簡單易懂的傾向
  明尼蘇達大學的瑞登博士讓70位學生玩遊戲,內容是擲骰子2次,玩法有3種:(1)其中1次擲出4點;(2)連續2次擲出4點;(3)先擲出2點,再擲出4點。不論上述哪種狀況,都可獲得50美元。結果有60%的學生選擇玩第一種。
  技巧:先講重點,對方才不會失去耐心。
  案例:(X)「會議主席先訓示,科長再報告企劃案,雖然有人認為還要研究……」
  (○)「這次會議通過我們的企畫劃案了!」
  
  另外,本書還分享:
  ‧跟誰都能輕鬆攀談的8原則
  ‧再頑固的人也會被打動的7工具
  ‧讓對方更容易理解的10技巧
  
本書特色
  
  ‧收錄50所世界名校的心理學實驗,傳授62個說話技巧。
  ‧說明深入淺出、圖解生動有趣,讓你能夠立刻靈活運用。

名人推薦

  行為心理溝通專家 裘凱宇
  諮商心理師 許皓宜

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