Home > Information
Check-outs :

觸點管理:網路時代的德國人才管理模式

  • Hit:58
  • Rating:0
  • Review:0
  • Trackback:0
  • Email:0


轉寄 列印
第1級人氣樹(0)
人氣指樹
  • keepsite
  • Introduction
  • Collection(0)
  • Review(0)
  • Rating(0)

《觸點管理》 離職員工爆料、顧客服務差評,多年累積的信譽毀於一旦…… 在網路時代,市場無情,任何觸點都會影響一個公司的成敗。 IBM、寶馬、安聯、西門子、萊雅等都在運用的新型員工管理概念。 人們告別了離線世界,企業成為中轉站、數位遊民的綠洲,即時更新資訊的方式顛覆了供需之間的資訊不對稱,企業失去主導權。在一定程度上已經死亡的制度體系,在數位化風暴中沒有絲毫存活的機會。 在網路時代,引導員工而非領導員工,讓員工成為公司的頭號粉絲 有個性的網路原住民始終在尋找新的職業機會,他們也不斷地收到職位邀請。然而,他們非常挑剔,他們優先考慮的不是高薪酬,而是發展空間、個人自由和自組織,預先設定好的職業道路對他們沒有吸引力。把員工當作木偶的時代一去不復返,員工認同員工, 在網路時代,客戶更在意每一次接觸的真實感受 客戶不再單純透過傳統的管道接受訊息,也不願意成為業務員衝業績下的犧牲者,他們更在意每一次接觸時時的真實感受,甚至會努力推薦他們認為有價值的商品和公司。客戶不只是買家,也是最好的行銷觸點。 在網路時代,善用商業新世界的管理工具 觸點管理敏銳地觸碰新商業時代的神經,是對內部領導者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具。在觸點管理之下,員工會自發地對內外進行有益的口碑宣傳,最終為企業贏得難以超越的競爭優勢。

Please login for this service.
Please login for this service.
Please login for this service.
Please login for this service.