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藍天心語=Service in the sky

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《藍天心語》Service In The Sky一書乃中英對照,作者為國泰航空機艙服務部培訓及發展組(Inflight Services Training and Development Inflight Service Department, Cathay Pacific Airways),全是負責培訓的最高級管理人員及導師。此書主要介紹機艙服務員的服務理念及培訓方法,內容不但適用於航空公司,亦適用於各服務行業。香港以服務行業為主,是坊間少見詳細介紹服務性從業員培訓的參考書。由於全書均以中英對照,對學習中、英文服務性語言,亦大有助益。全書分幾個部分:1. 以24個個案故事,帶出服務員可能面對的難題,並提出合適的處理態度,每一個案均附上「學習重點」。2. 以15個層面去講解國泰航空公司如何培訓機艙服務員,分析服務理念、顧客心理、解決難題的技巧等。3. 書中最後提供投身機艙服務員的條件及申請入職方法。

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